TRENTON – El Fiscal General Interino John J. Hoffman anunció hoy que New Jersey ha firmado el acuerdo de múltiples estados con Sirius XM Radio Inc. que resuelve las alegaciones que la compañía de radio satélite se involucró en prácticas de facturación y anuncios engañosos.
Bajo el acuerdo de los múltiples estados, New Jersey recibirá un pago de $114,982 de Sirius, del que se alega se involucró en una variedad de engañosas, injustas y falsas prácticas en violación de las leyes de protección para el consumidor. En general, Sirius ha acordado a pagar un total de $3.8 millones a los estados participantes, y proveer restitución a los consumidores elegibles.
La investigación de múltiples estados liderada por Ohio se enfocó en una variedad de quejas de los consumidores en contra de Sirius envolviendo problemas en cancelar los contratos, no respetar los pedidos de cancelación de los contratos, y de renovar los contratos automáticamente sin el consentimiento de los consumidores. Otras quejas incluyen el cargo de costos sin autorización, el ajuste sin esperar de tasas más altas de subscripciones que siguieron la tasa baja de introducción, y Sirius XM no proveer los reembolsos en un tiempo apropiado.
“Los negocios tienen una responsabilidad de comunicar claramente sus términos de servicios, y cumplir con esos términos,” dijo el Fiscal General Hoffman. “También tienen el deber bajo la ley de asegurarse de que los consumidores reciben por lo que pagaron, y que los consumidores no fueran facturados por servicios que no pidieron o que ya no quieren. Estamos comprometidos a asegurar que los consumidores de todo el estado están protegidos, y hacer responsables a los negocios que no cumplen con sus obligaciones bajo la ley.”
Bajo los términos del acuerdo de múltiples estados, Sirius XM basado en New-York ha acordado a hacer significativo cambios en sus prácticas de negocio. Específicamente Sirius XM hará:
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Claramente y en un sitio visible mostrar, al punto de la venta, todos los términos y condiciones como la frecuencia de facturación, los términos del contrato, el tiempo del contrato, fecha de renovación automática y política de cancelación.
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No decir mentiras acerca de los planes disponibles de suscrición en sus anuncios.
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Proveer aviso avanzado por correo regular o electrónico acerca de la renovación automática de planes que duren más de 6 meses.
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Revisar los procedimientos de cancelación para hacer más fácil a los consumidores que cancelen el contrato.
- Prohibir incentivos de compensación para los representantes de servicios a los clientes basados solamente en cuantos “salvan,” o de retener a los consumidores que deciden cancelar.
Además de los $3.8 millones que pagará a los participantes estados, Sirius XM también hará restitución a los consumidores elegibles que se han quejado en relación a las áreas de problemas tratadas en el acuerdo anunciado hoy. Para ser elegibles a la restitución, los consumidores deben haber puesto una queja concerniendo la conducta de Sirius que ocurrió entre Julio 28 del 2008, y Diciembre 4 del 2014 que todavía no se han resuelto.
Los consumidores de New Jersey que tienen quejas en contra de las prácticas de negocios de Sirius pueden poner una queja en línea dentro de los 150 días, con la Division of Consumer Affairs en el sitio web www.njconsumeraffairs.gov o por correo a: New Jersey Division of Consumer Affairs, PO Box 45025, Newark, NJ 07101. Los consumidores también pueden poner una queja directamente con Sirius XM en www.siriusxm.com/settlementprogram o por correo a Sirius XM, PO Box 33059, Detroit MI 48232-5059.
El Comité Ejecutivo que condujo la investigación de Sirius consistió del lider Estado de Ohio, así como Arizona, Connecticut, Tennessee, Vermont y Washington, D.C. Los Estados que participaron en el acuerdo junto con New Jersey incluyen: Alabama, Alaska, Arkansas, Colorado, Delaware, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Luisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Misisipi, Misuri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New México, North Carolina, North Dakota, Oklahoma, Oregón, Pennsylvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Texas, Utah, Virginia, Washington, West Virginia y Wisconsin.
El Delegado del Fiscal General Jeffrey Koziar, asignado a la Division of Law’s Consumer Fraud Prosecution Section, y la Investigadora de la Division of Consumer Affairs Aziza Salikhova trataron el asunto de Sirius de parte del Estado
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