Los clientes que habían sido víctimas de cramming con frecuencia se quejaron acerca de cargos por servicios – generalmente $9.99 por mes por horóscopos, trivia, resultados deportivos y otros llamados servicios premium de suscripción de mensajes de texto – que nunca habían oído o pedido. New Jersey y los otros estados participantes, así como los reguladores federales, alegan que cramming ocurrió cuando T-Mobile USA puso cargos en los teléfonos móviles de los consumidores por estos servicios — proveídos no por T-Mobile sino por una parte tercera independiente — sin que el consumidor lo supiera o lo consintiera.

Además de New Jersey, y los 48 otros estados, el Distrito of Columbia, la Federal Trade Commission y la Federal Communications Commission han tomado parte en el acuerdo con T-Mobile.

Bajo el acuerdo, T-Mobile tiene que proveer a cada víctima de cramming que ponga un reclamo bajo su Premium SMS Refund Program una oportunidad para restitución completa. Por lo menos $67.5 millones tienen que pagarse en total a los consumidores — una porción de lo cual puede pagarse perdonando los débitos de los consumidores a T-Mobile. T-Mobile también tiene que pagar un total de $18 millones a los estados participantes y a la Federal Communications Commission.

“Este es otro importante acuerdo relacionado con cramming para los residentes de New Jersey,” dijo el Fiscal General Interino Hoffman, el cual anunció un acuerdo semejante con AT&T en Octubre.

“Los negocios tienen una obligación legal para asegurarse que los consumidores obtengan por lo que pagan, pero su responsabilidad no se para allí,” dijo Hoffman. “Los negocios también tienen la obligación de evitar cargar a los consumidores por mercancías y servicios que no han pedido y no quieren. Estamos comprometidos a asegurarnos que los consumidores de New Jersey están protegidos, y de hacer a los negocios responsables cuando estos no cumplen con sus obligaciones bajo la ley.”

Los clientes de T-Mobile pueden remitir reclamos bajo el Premium SMS Refund Program yendo a www.t-mobilerefund.com. En el sitio web, los consumidores pueden remitir sus reclamos, encontrar información acerca de la elegibilidad para obtener reembolso, y pedir un sumario gratis de la cuenta que detalla las compras en sus cuentas PSMS. Los consumidores que tienen preguntas acerca del Program pueden visitar el sitio web del Program o llamar al Refund Administrator al (855) 382-6403.

El acuerdo requiere que T-Mobile no se envuelva en el negocio de anuncios de suscripciones premium de mensajes de texto – la plataforma a la cual las agencias de implementación de leyes atribuyen la parte más grande del problema móvil de cramming. T-Mobile tiene que tomar un número de pasos designados a asegurarse de que solamente facture a los consumidores por cargos de partes terceras que han sido autorizados, incluyendo lo siguiente:

• T-Mobile tiene que obtener claro permiso de los consumidores antes de facturar a estos por cargos de partes terceras, y tiene que asegurarse que a los consumidores solamente se les carga por servicios si el consumidor ha sido informado de todos los términos y condiciones de pago;

• T-Mobile tiene que dar a los consumidores una oportunidad de obtener un reembolso completo o crédito para la cuenta cuando han sido facturados por cargos sin autorización de partes terceras;

• T-Mobile tiene que informar a sus clientes cuando estos firman por servicios de que su teléfono móvil puede usarse para pagar por cargos de partes terceras, y tiene que informar a los consumidores de como esos cargos de partes terceras se pueden bloquear si el consumidor no quiere usar su teléfono como método de pago de productos de partes terceras;

• T-Mobile tiene que mostrar los cargos de partes terceras en una sección dedicada de la factura del teléfono móvil del consumidor, distinguiéndolos claramente de los cargos de T-Mobile, y tiene que incluir en esa misma sección información acerca de la habilidad del consumidor de bloquear los cargos de partes terceras.

T-Mobile es el segundo proveedor de teléfonos móviles que ha entrado en un acuerdo nacional para resolver alegaciones de cramming. El Fiscal General Hoffman anunció la participación de New Jersey en un acuerdo nacional de $105 millones con AT&T en Octubre. T-Mobile y AT&T están entre los cuatros más grandes servidores de servicios de teléfonos móviles – además de Verizon y Sprint – que anunciaron que pararían de facturar a los consumidores por subscriciones comerciales prmium de mensajes de texto en el otoño del 2013.

La Delegada del Fiscal General Alina Wells, asignada a la Division of Law’s Consumer Fraud Prosecution Section, trató el asunto de T-Mobile de parte del Estado.

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