La Office of Consumer Protection, dentro de la Division of Consumer Affairs, recibió un total de aproximadamente 10,000 quejas formales de consumidores de New Jersey el año pasado. Esto está separado de las 71,122 llamadas recibidas por el Division’s Consumer Service Center, muchas de las cuales fueron resueltas por diferentes maneras de mediación o fueron referidas a las apropiadas agencias.

“La Division of Consumer Affairs toca las vidas de los consumidores de New Jersey de maneras innumerables– no solamente a través de los miles que se ponen en contacto con nuestra Office of Consumer Protection cada año, sino también a través del Buró de Valores (Bureau of Securities), nuestras juntas de licenciamiento y regularizaciones de más de 750,000 profesionales por todo el estado como la Junta Examinadora de Médicos (Board of Medical Examiners), y mucho más,” dijo el Director Interino de la Division of Consumer Affairs Steve Lee. “Ayudamos a los consumidores a resolver las quejas lo más pronto posible – e investigamos y tomamos acciones de implementación de leyes cuando es necesario para proteger a los consumidores de New Jersey y asegurarnos de un adecuado y justo mercado.”

Como pasa con frecuencia cada año, las categorías de “Mejoras de vivienda” fue el #1 y “Vehículos Motorizados” (lo cual incluye venta de autos, reparos y asuntos relacionados) fue el #2 dominaron la lista de las 10 categorías del 2014. La categoría de “Servicios profesionales”, la cual incluye quejas acerca de doctores, abogados, contables, laboratorios médicos, y otras profesiones o negocios fue el #3.

El año pasado vio una nueva categoría en la lista de las 10 más comunes: “Mercaderes de energía,” representando las quejas de los consumidores en contra proveedores terceros de energía. En Junio del 2014, en respuesta a un número de quejas sin precedente, la Division of Consumer Affairs y la New Jersey Board of Public Utilities (BPU) pusieron demandas en la corte en contra de 3 compañías de proveedores terceros de energía que entre otras cosas, se alega no entregaron los ahorros mensuales que prometieron o garantizaron a los consumidores. Una de las compañías, HIKO Energy LLC, acordó a pagar $2.1 millones, incluyendo $1.85 millones en restitución a los consumidores, para resolver la demanda del Estado. Las otras 2 demandas están pendientes.

La completa lista de las 10 categorías de quejas de los consumidores del año 2014 es como sigue:

#1    Mejoras de vivienda
#2    Vehículos motorizados
#3    Servicios profesionales
#4    Vendedores de energía
#5    Bancos/Instituciones financieras
#6    Gimnasios
#7    Estafas Varias
#8    Ventas de Internet
#9    Cobro de deudas
#10  Teléfonos inalámbricos

Los consumidores que creen que fueron engañados o defraudados por un negocio, o sospechan cualquier otro abuso al consumidor, pueden poner una queja en línea (www.njconsumeraffairs.gov/espanol/spcomplaint/queja.pdf) con la State Division of Consumer Affairs o llamando al 1-800-242-5846 (gratis si llama dentro de New Jersey) o al 973-504-6200.

La National Consumer Protection Week (NCPW) es una campaña coordinada que anima a los consumidores por toda la nación para que tomen completa ventaja de sus derechos de consumidores y para hacer mejores informadas decisiones. La NCPW del 2015 tomará lugar en Marzo 1 a través de Marzo 7 del 2015. Información adicional está disponible en www.NCPW.gov.

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