| NEWARK – El Fiscal General Interino John J. Hoffman y la New Jersey Division of Consumer Affairs continúan la conmemoración de la National Consumer Protection Week dando aviso a los consumidores para cuando vayan a comprar un auto, repararlo o arrendarlo– actividades que dominan la lista de “La 10 quejas más comunes de los consumidores” año tras año.
“Cuando se gasta tanto dinero en un artículo tan importante y caro como un auto – ya sea comprándolo, arrendándolo o reparándolo–usted tiene que estar armado con claro conocimiento de sus derechos y de la reputación e historial de la compañía con la que está haciendo negocio,” dijo el Director de la Division of Consumer Affairs Steve C. Lee.
El año pasado, la División recibió 1,244 quejas de consumidores en la categoría “Vehículos Motorizados” – la queja número 2 el año pasado. De esas quejas, el 49 % fue acerca de ventas de carros usados y nuevos, el 24% de asuntos de reparos de autos y el resto remolco depredador, garantías, arriendos y otros asuntos.
La División tomó acciones significativas en el 2014 y hasta la fecha en el 2015 en contra de concesionarios, talleres de reparos, y compañías de remolco que se alega violaron las leyes de protección del consumidor y las regularizaciones de New Jersey. Esto incluye 3 órdenes de consentimiento (Consent Orders) con comerciantes de autos o grupos de concesionarios que resultaron en $1.9 millones en multas civiles y costos. Incluido están los acuerdos con 7 compañías de remolco que cedieron un total de $83,312 en multas, pagos de acuerdos, costos, y restitución para los consumidores; y acuerdos con 2 compañías de reparo de autos que terminaron en un total de $22,000 en multas y costos.
Además, la División dio noticias de violación a 6 compañías de remolco pidiendo un total de $249,573 en multas, restitución y costos; y a 9 talleres de reparos de autos pidiendo un total de $20,797 de multas y costos. La Unidad de la Ley de Limón de la (Lemon Law Unit) de la División ayudó a 48 reclamos de consumidores de $1.14 millones en reembolsos, restitución y o el valor de reemplazar los vehículos.
Avisos en general cuando compra, repara o arrienda un auto:
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Antes de hacer negocios con un comerciante de autos, taller de reparo o compañía semejante, llame a la New Jersey Division of Consumer Affairs para saber si los consumidores han puesto quejas en contra de la compañía.
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Aprenda todo lo posible acerca del negocio y su historial de clientes que están satisfechos o desatisfechos. Navegue el internet y lea las experiencias de los clientes. Si es posible, obtenga una referencia de gente que usted conoce, o hable con gente que ha usado el concesionario o el taller de reparos.
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Siempre evite tácticas de venta de alta presión. Si alguien le dice que tiene que hacer una decisión inmediata, sin tiempo de pensar, esto puede ser una señal de estafa.
- Obtenga un estimado por escrito para los reparos de autos. Asegúrese que el estimado incluye clara información acerca del costo total. Este debe incluir una cláusula de que el precio no va a aumentar, debido a trabajo extra o complicaciones, sin su consentimiento.
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Cuando compre o arriende un auto, asegúrese obtener un contrato por escrito y que comprende completamente todos los términos de éste, y que en el contrato están todos los detalles de las garantías ofrecidas así como la política de devolución, y precio final. No lo firme hasta que haya leído la letra pequeña y acuerde a todas las condiciones.
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Considere pagar con una tarjeta de crédito. Si lo han engañado, el pago en la tarjeta de crédito provee un expediente claro que lo puede ayudar disputar los cargos con su tarjeta de crédito, o restitución a través de la Division of Consumer Affairs.
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Guarde copias de todos los contratos, estimados, recibos, y cualquier otro documento, esto lo ayudará obtener un reembolso o trabajar con la División para conseguir restitución.
- Presente cualquier queja a la Division of Consumer Affairs llamando al 800-242-5846, u obtenga un formulario de queja aquí.
Ley de Limón de Nueva Jersey:
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La ley de Limón de Nueva Jersey (New Car Lemon Law) protege a los consumidores que compran un vehículo motorizado nuevo que desarrolla serios defectos en las partes cubiertas por la garantía que substancialmente afectan el uso, valor o seguridad del vehículo, y que el concesionario o el fabricante no pueden reparar.
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La Ley de Limón de Auto Usado (Used Car Lemon Law) protege a los consumidores que compran vehículos cuyo modelo no tiene más de 7 años, no tienen un exceso de 100,000 millas, y el precio de compra es por lo menos $3,000 dólares, de un concesionario licenciado. La ley de autos usados requiere que los concesionarios provean una garantía limitada a tales vehículos, y se aplica a vehículos con problemas bajo la garantía.
- Las leyes de limón permiten que los consumidores presenten sus quejas ante un Juez de Ley Administrtiva (Administrative Law Judge). Los consumidores que quieran más información o necesiten ayuda de la Division of Consumer Affairs’ Lemon Law Unit, pueden llamar al número 800-242-5846.
Información Adicional antes de Comprar un vehículo usado:
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Antes de comprar un vehículo usado, lea el Used Car Buyer’s Guide que tiene que estar puesto en el vehículo en plena vista. Este describe la garantía si una existe, o si no la hay, o dice que el auto está vendido “como es” (as-is). Los autos vendidos “as-is” no tienen garantía ni expresa o implícita.
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Los autos usados vendidos por vendedores privados no tienen ninguna garantía y no están cubiertos bajo la Used Car Lemon Law.
- Es ilegal por un concesionario tergiversar acerca de la condición mecánica de un carro usado; no decir cualquier defecto que está sujeto a garantía, si el concesionario lo sabe; no decir si hay garantía o los términos de cualquier garantía escrita o contrato de servicio; o tergiversar los términos del contrato de servicio.
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La Division of Consumer Affairs y la State Motor Vehicle Commission crearon una base de datos de todos los vehículos a los que se les dio títulos de flood or salvage (inundación o rescate) ya que la Superstorm Sandy inundó grandes áreas en New Jersey. La base de datos permite que los usuarios entren el Vehicle Identification Number de cualquier vehículo y descubran si a tal vehículo se le dio un título de flood or salvage. No es ilegal vender un vehículo al que se le ha dado ese título, pero hay ciertos requisitos para asegurarse que el estado del vehículo sea revelado a los posibles compradores.
Información acerca de cómo arrendar un auto:
- Antes de firmar un contrato de arrendamiento revise todos los términos y condiciones cuidadosamente. El consumidor tiene el derecho por un día completo de negocio de 24 horas de revisar el contrato antes de firmarlo.
- Asegúrese que todas las garantías estén por escrito. Por ejemplo, si le dicen que puede retornar el auto antes del tiempo asignado sin una multa, obtenga esa garantía por escrito como una clausula firmada por el arrendador.
- Ciertos términos del arrendamiento, como “cap cost” o “gap coverage” pueden confundir a los consumidores. Cuando revise su arriendo, puede referirse a los términos del glosario del Division of Consumer Affairs Guía para arrendar un auto.
New Jersey’s Predatory Towing Prevention Act:
- Autos desatendidos no pueden remolcarse de un solar de parqueo privado a no ser que hay un cartel de 36” de alta por 36” ancha, a la entrada del solar diciendo que parqueo sin permiso está prohibido y que vehículos que no están autorizados serán remolcados a costo del propietario del vehículo; información de la compañía de remolco y de almacenamiento; el coste del remolque y tiempo en el que el vehículo se puede redimir; y el número de la Division of Consumer Affairs entre otras cosas.
- Autos tampoco se pueden remolcar de un solar privado de parqueo a no ser que el dueño del solar y una compañía de remolco tienen un contrato de remolque, y el dueño del solar ha autorizado a la compañía de remolco que remuevan un vehículo particular.
- Los requisitos de arriba no se aplican a casas de una sola familia o a estructuras ocupadas de múltiples unidades. Los requisitos requeridos del cartel son diferentes para comunidades residenciales con espacios de parqueo claramente asignados para los residentes.
- La ley de New Jersey prohíbe a las compañías de remolco, entre otras cosas, ir en busca de vehículos estacionados sin autorización; rehusar aceptar cheque de una compañía, tarjeta de débito, tarjeta cargada, tarjeta de crédito o cheque por los servicios de remolco o de almacenamiento, si la compañía regularmente acepta tales pagos; cargar un precio excesivo o absurdo.
Información adicional de la Division of Consumer Affairs:
Los consumidores pueden encontrar información adicional en las siguientes publicaciones gratis del sitio de la División:
Los consumidores que creen que fueron engañados o defraudados por un negocio, o sospechan cualquier otro abuso al consumidor, pueden poner una queja en línea con la State Division of Consumer Affairs o llamando al 1-800-242-5846 (gratis si llama dentro de New Jersey) o al 973-504-6200.
La National Consumer Protection Week (NCPW) es una campaña coordinada que anima a los consumidores por toda la nación para que tomen completa ventaja de sus derechos de consumidores y para hacer mejores e informadas decisiones. La NCPW del 2015 tendrá lugar desde Marzo 1 a través de Marzo 7 del 2015. Información adicional se puede encontrar en www.NCPW.gov.
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