NEWARK – El Attorney General Christopher S. Porrino y la Division of Consumer Affairs hoy anunciaron que una compañía de financiamiento de Georgia cambiará sus prácticas de negocio, hará un pago de $100,000, y proveerá unos $60,000 adicionales a los consumidores, para satisfacer la investigación de la División de los préstamos de mejoras de vivienda ofrecidos en el punto de venta a los consumidores de New Jersey.
GreenSky Servicing LLC (“GreenSky”), la cual arregló en el acto financiamiento para mejoras de vivienda a través de sus contratistas participantes, acordó a satisfacer los términos del acuerdo en una Assurance of Voluntary Compliance (“AVC”) que resuelve la investigación si el programa de préstamo de la compañía violó las leyes de protección al consumidor de New Jersey.
La investigación se derivó de quejas de consumidores quienes alegaron que no sabían que préstamos de mejoras de vivienda se habían hecho en sus nombres; no se les había dado la oportunidad de leer o firmar los documentos antes de ser obligados a esos préstamos; y/o no se les proveyó con los documentos del préstamo después de que acordaron a éste. Los consumidores también se quejaron de que GreenSky los hicieron responsables por los préstamos incluso cuando no mejoras de vivienda se habían hecho.
“Este acuerdo provee un beneficio significativo a los consumidores de Nueva Jersey quienes financiaron la compra de mejoras de vivienda a través de contratistas participantes en el programa de GreenSky,” dijo el Attorney General Porrino. “Se les proveerá a los consumidores con la información relevante lo más pronto posible, y los contratistas estarán sujetos a estándares más severos a través de la supervisión de GreenSky, como está requerido en el acuerdo.”
“Los proyectos de mejoras de vivienda son caros. Los consumidores tienen que recibir toda la información pertinente cuando seleccionan fondos,” dijo Steve Lee, Director de la Division of Consumer Affairs. “Este acuerdo demuestra nuestro empeño de asegurar que se les ha proveído a los consumidores de New Jersey con la información a la que tienen derecho bajo la ley para ayudarlos a hacer decisiones importantes como financiamiento.”
Bajo los términos de la AVC, de GreenSky se resolverán las quejas pendientes de los consumidores dando reembolsos de entre $3,383 a $15,812 a 5 consumidores; perdonar un préstamo de $3,622 a otro consumidor; y dar correcciones de crédito a otros 4 consumidores.
GreenSky también acordó a hacer cambios en sus prácticas de negocios incluyendo:
- Ejercer la diligencia debida de los presuntos contratistas para verificar que tienen licencias o están registrados con el estado, y asegurarse si los consumidores han puesto quejas en contra de estos, juicios, o gravámenes o han declarado bancarrota.
- Eliminar del programa de GreenSky cualquier contratista que la corte o un cuerpo administrativo ha encontrado en violación del New Jersey Consumer Fraud Act (CFA), el Contractors Registration Act, las Contractor Registration Regulations, o las Home Improvement Regulations.
- Asegurarse que todos los materiales usados en el GreenSky Program claramente y visiblemente les dice a los consumidores que es un programa de préstamo.
- Asegurarse que ningún prestatario puede ser cargado por un contratista por una transacción hasta que GreenSky ha confirmado electrónicamente, vía teléfono, o por escrito, que el prestatario ha recibido el acuerdo del préstamo.
- Requerir que el contratista obtenga autorización por escrito o electrónica del prestatario para procesar una transacción en la cuenta del prestatario.
- Suspender las obligaciones de un prestatario de pagar por transacciones en disputa pendiente del resultado de una completa investigación por GreenSky.
- Asegurar un reembolso del contratista, rellenando una tarjeta de crédito de cargo de vuelta a través del apropiado pago de red de tarjeta de parte del prestatario, o directamente proveyendo un reembolso al prestatario si una objeción a una transacción se considera justificada.
- Designando a un empleado de GreenSky como Coordinador de Cumplimiento por un periodo de tiempo de dos años, quien supervisará el cumplimiento de la compañía de la AVC y del CFA, y facilitará la resolución de cualquier adicional queja de consumidores.
La investigadora Loretta Creggett de la Division of Consumer Affairs’ Office of Consumer Protection condujo la investigación.
El Deputy Attorney General Jeffrey Koziar, de la Consumer Fraud Prosecution Section dentro de la Division of Law, representó a la Division en este asunto.
Los consumidores que creen han sido engañados o defradudados por un negocio, o sospechan cualquier otra clase de abuso al consumidor, pueden poner una queja en línea con la State Division of Consumer Affairs yendo a su website o llamando al 1-800-242-5846 (gratis si llama desde New Jersey) o al 973-504- 6200.
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