Press Release

LA COMISIÓN DE VEHÍCULOS MOTORIZADOS DE NUEVA JERSEY ANUNCIA INICIATIVA DE PREPARACIÓN DE REAL ID

Los nuevos sistemas, servicios y horarios se “prepararán” para REAL ID

TRENTON – La administradora de la Comisión de Vehículos Motorizados de Nueva Jersey, Sue Fulton, anunció esta semana una amplia lista de ambiciosas iniciativas que la Comisión está implementando en preparación para el lanzamiento del REAL ID.

"Hemos observado que otros estados que han emitido el REAL ID experimentaron largas líneas y espera, en algunos casos las agencias de Vehículos Motorizados enfrentaron tremenda congestion", dijo Fulton. "Aquí, nos estamos asegurando de que estamos listos para cuando el volumen de nuestros clientes se duplique, triplique o incluso se cuádruplique.”

Fulton presentó una serie de cambios importantes en curso o planificados para los próximos meses, desde la mejora de los servicios en línea hasta la mejora de las operaciones de la agencia y el sistema de información y contratación de aproximadamente 200 nuevos empleados.

"Todos nuestros cambios están diseñados para que una vez que comencemos funcione de la manera más fluida y eficiente al momento de emitir los REAL ID lo cual está programado en las próximas semanas", dijo Fulton. "Todo lo que estamos haciendo está diseñado para reducir las líneas y el tiempo de espera, mientras mejoramos nuestro servicio al cliente.” 

EL REAL ID es un requisito federal para las licencias de conducir emitidas por el estado y para las identificaciones de no conductores. El objetivo del REAL ID es ayudar a prevenir la identificación fraudulenta. Cabe anotar que se requerirá una identificación real o un pasaporte válido para abordar los vuelos comerciales a partir del 1 de octubre de 2020. Dado que la licencia de conducir de Nueva Jersey actual ya no será aceptada como identificación al momento de viajar por avión, se espera que millones de residentes de Nueva Jersey opten por la licencia de REAL ID.

Lo siguiente son los cambios que la Comisión ha completado o esta en el proceso de implementar:

Servicios en Línea
El sitio web de MVC ha sido renovado, con una navegación más sencilla y una mejor herramienta de búsqueda. Más importante aún, los clientes ahora pueden hacer varias transacciones en línea las cuales anteriormente requerían de un proceso en persona. Este cambio significa que miles de clientes podrán “omitir el viaje", lo cual resultará en líneas más cortas dentro de la agencia:

• Si es elegible, la renovación de la licencia de conducir se puede tramitar en línea. Cada cuatro años debe renovar su licencia de NJ, pero solo necesita una nueva foto cada ocho años; Si no necesita una nueva foto, ahora puede renovarla en línea en lugar de hacer el trámite por correo.
• Los reemplazos de la licencia de conducir están disponibles en línea. Hasta la fecha, si su licencia se perdió, fue robada o dañada, usted necesitaba visitar una de las oficinas de Vehículos Motorizados para así poder reemplazarla. Ahora puede reemplazarla a través del sitio de internet de la Comisión de Vehículos Motorizados (MVC, por sus siglas en inglés).
• Los reemplazos de matrículas y renovaciones ahora también están disponibles en línea.
• Regístrate para la notificación de REAL ID. El nuevo micrositio REALIDNJ.com, propiedad de MVC, no solo brinda información sobre REAL ID en Nueva Jersey, sino que también puede registrarse para recibir una notificación si estamos realizando pruebas de la emisión de REAL ID en una agencia cercana. 

Sistemas de la Agencia

"Nadie debería esperar durante horas porque un sistema se ha dañado", dijo Fulton. "Es por eso por lo que estamos reemplazando equipos y material software en cada una de nuestras 39 agencias".

Durante los próximos seis meses, MVC completará lo siguiente:

• Reemplazará todos los servidores de la agencia. Cada agencia tiene su propio servidor, y todas se encuentran técnicamente al "final de su vida útil". Entre el 1 de mayo y el 1 de octubre de 2019, el servidor de cada agencia será reemplazado por uno nuevo.
• Reemplazará más de 1200 computadoras PC, así como teclados y monitores en todas las 39 agencias.
• Instalación rápida, software más eficiente
  • Reemplazamiento de nuestro sistema de punto de pago y venta, donde los dispositivos de leer las tarjetas de crédito están obsoletos que actualmente causan frecuentes interrupciones. La implementación de una nueva tecnología basada en la nube, la cual amplía nuestra capacidad de escanear no solo las tarjetas de crédito, sino también las licencias y los códigos QR que pueden vincularse y cargar la aplicación completa de un cliente.
• Final de expansión a nuestro nuevo sistema de espera, donde el cliente recibe un ticket y sigue las pantallas donde le indicará las ventanas abiertas. Este sistema rastrea el tiempo de espera para cada etapa de la transacción y permite a los gerentes acelerar el flujo de clientes. El sistema está actualmente en fase piloto en Trenton y Delanco, y se ampliará a todas las demás agencias. Las actualizaciones en la Fase 2 (2020) nos permitirán programar citas de REAL ID.

Personal y horarios

En un día cualquiera, en un momento dado, un promedio de solo el 60 por ciento de las "ventanas" (estaciones) de la agencia están abiertas. Los sábados o martes por la noche, es menos del 50 por ciento.

"Nuestro presupuesto de horas extra es cinco veces mayor que hace cuatro años, pero aún estamos trabajando muy pocos empleados en varios turnos todos los días, solo para cubrir todas las horas", comentó Fulton. "Tenemos la mayor cantidad del personal disponible durante las mañanas y por las tardes de lunes a viernes, cuando llegan menos clientes".

MVC llenará las posiciones abiertas lo más pronto posible para lograr que el 100 por ciento de las ventanas cuenten con personal, y agregará 209 puestos de tiempo completo y 80 puestos de medio tiempo en el presupuesto del año fiscal 2020. Hasta con esos cambios no cubrirán todas las ventanas.

Para llegar al personal completo, MVC consolidará sus horas y pasará a un turno durante la semana en lugar de a dos, lo que significa que todos los empleados estarán presentes a la hora de apertura y hasta la hora de cierre. A partir del 6 de julio, las agencias de vehículos motorizados estarán abiertas de lunes a viernes de 8 am a 4:30 pm. Además, para atender a aquellos que no pueden visitar durante el horario comercial, las horas del sábado de MVC se ampliarán, de 8 am a 3 pm, y utilizarán empleados de medio tiempo para cubrir las ventanillas al 100 por ciento en lugar de solo el 50 por ciento y así poder atender a más clientes en menos tiempo.

Real ID

"A medida que estas nuevas iniciativas se pongan en línea, a partir del mes de junio vamos a poder desplegar la disponibilidad de REAL ID en las pruebas betas, agencia por agencia", dijo Fulton. "Al igual que con la mayoría de las implementaciones de software, no podemos predecir cuánto durarán las pruebas beta y cuanto ocupará corregirlas, pero nos expandiremos lo más rápido posible sin sacrificar el servicio al cliente".

"Si bien somos elegibles para otra extensión de un año a partir de octubre de 2019, no planeamos solicitar una", concluyó Fulton. "Esperamos que Nueva Jersey cumpla con los requisitos antes de la fecha límite, incluso cuando realicemos muchas de las mejoras necesarias para minimizar el impacto en nuestros valiosos clientes".

Paquete Electrónico de Prensa – REAL ID

• Video del sistema de fila
• Fotos del sistema de fila
• Video POS (Punto de Venta)
• Fotos POS (Punto de Venta)
• Foto de larga fila
• Fotos Vetanillas/Estaciones de Servicio
• Fotos del nuevo Sitio Web de REALIDNJ.com