TRENTON — El Departamento de Banca y Seguros proporcionó hoy orientación sobre cómo presentar un reclamo de seguro de vivienda o seguro de automóvil por daños relacionados con la tormenta. Así mismo, proporcionó información sobre el seguro contra inundaciones para ayudar a los propietarios del estado que han sufrido daños a sus propiedades como resultado a la reciente tormenta tropical que sacudió al estado.
“La tormenta tropical Ida causó daños generales en todo el estado. Quiero que los residentes que han sufrido daños a la propiedad y a sus vehículos debido a la tormenta sepan que pueden presentar sus reclamo ante sus compañías de seguros de propiedad y automóvil. También queremos que los residentes estén informados que, si tienen un problema o inquietud relacionado con sus reclamo de seguro, se comuniquen con el departamento”, dijo la comisionada Marlene Caride.
El seguro de propiedad protege a los dueños de viviendas de perjuicios causados a sus propiedad, tales como las estructuras que no están unidas a la vivienda como los garajes separados, las cercas, los almacenamiento separados, como también la propiedad personal como los muebles. Las pólizas de seguro de viviendas excluyen los daños causados por agua como resultado a las inundaciones. La póliza de seguro de inquilinos también excluye la cobertura de daños causados por las inundaciones. Al momento de la inundación, solo el seguro contra inundaciones cubre la vivienda y los bienes personales del afectado. Los propietarios de viviendas pueden comprar una póliza de seguro contra inundaciones del Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones; que es manejada por el gobierno federal y que es el principal proveedor de seguros contra inundaciones. El seguro privado contra inundaciones también es una opción.
Los daños por inundación a un vehículo personal o comercial están cubiertos bajo la cobertura integral opcional de una póliza de automóvil (también conocida como compensación o "a excepción de una colisión"). Si cuenta con una cobertura integral y quiere presentar un reclamo comuníquese con su agente o compañía de seguro. Si solo tiene cobertura de responsabilidad, su compañía de seguros no cubrirá los daños a su vehículo causado por una inundación.
Los huracanes traen peligro a las comunidades costeras y áreas del interior de Nueva Jersey. Una tormenta que no alcanza la fuerza de un huracán aún puede causar grandes daños. La actividad más elevada de huracanes y tormentas tropicales en Nueva Jersey se extiende desde mediados de agosto hasta finales de octubre. La temporada de huracanes inicia desde el 1 de junio hasta el 30 de noviembre.
Cómo presentar un reclamo de seguro de viviendas, propiedad comercial
Llame a su agente o compañía de seguros. Para reportar una pérdida llame a su agente o aseguradora lo antes posible. Antes de hacer la llamada, asegúrese de tener a la mano su número de póliza junto con cualquier otra información que pueda ser relevante, y tenga papel y bolígrafo a la mano para registrar el número de reclamo, información de contacto del representante a quien presentó su reclamo y cualquier otra información importante sobre su reclamo. Asegúrese de preguntar a su agente o compañía de seguros qué documentación deberá proporcionar. Si tiene alguna pregunta, su agente o compañía de seguros lo ayudará.
Realice las reparaciones necesarias. En el caso de que su propiedad haya sufrido daños, es importante hacer las reparaciones necesarias de forma temporal para proteger su vivienda de más daños y más pérdidas. Por ejemplo, las ventanas que están afectadas deben cercarlas para protegerte de vandalismo y el clima. Asegúrate de guardar todos los recibos para presentarlos junto con su reclamo.
Trabaje con el tasador de reclamos. Su compañía de seguros le asignará un tasador de reclamos para inspeccionar los daños y determinar la cobertura. Usted debe cooperar con el tasador y mantener apuntes sobre las conversaciones relacionadas con su reclamo. La compañía de seguro debe proporcionarle una copia del cálculo de los daños y en el caso que usted solicite, la compañía proporcionarle el nombre de un contratista que hará el trabajo al precio evaluado. No es necesario que usted utilice al contratista recomendado por la compañía. Si la totalidad o parte de la pérdida no está cubierta, la compañía debe explicar el por qué se excluyó la cobertura de su póliza.
Que son los tasadores públicos. Los tasadores públicos, certificados por el Departamento de Banca y Seguros, son profesionales que pueden ser contratados por los titulares de seguros para evaluar los daños a su propiedad y negociar sus reclamos de seguros. Son gratificados con el monto acordado que el propietario de la póliza de seguro recibe como producto del reclamo, generalmente es un porcentaje del monto total recibido. Las normas estatales requieren que los contratos de tasadores públicos especifiquen una lista de servicios que se prestarán y la tarifa máxima que se cobrará, “cuyas tarifas serán razonablemente relacionadas con los servicios prestados” y no deben ser exageradas. No se requieren que un individuo presente o resuelva reclamos por medio de una compañía de seguros. Los consumidores que tengan preguntas sobre el proceso pueden comunicarse con el Departamento.
Documente los daños. Se recomienda a los afectados/propietarios de negocios, que antes de deshacerse de sus pertenecías tomar fotos de todo los daños a sus propiedad y guardar esas pruebas hasta que la compañía de seguros las inspeccione o les informe que la propiedad puede ser eliminada. Los afectados y propietarios de negocios deben preguntar a las aseguradoras los pasos que deben tomar, debido a que en muchos de los casos las compañías exigirán que los daños a la propiedad estén físicamente disponibles para inspección y será necesario que no sea removida o destruida.
Resolviendo disputas. En caso de que usted y la compañía de seguros no llegan a un acuerdo, primero intente resolver sus problemas con la compañía. A veces ayuda que su contratista hable directamente con el tasador de reclamos. En caso de que no pueda resolver la disputa con su compañía de seguros, tenga en cuenta que puede:
- Comunicarse con la línea directa para el consumidor del Departamento llamando al 1-800-446-7467 (de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm EST), o visite la página de internet del Departamento y haga clic en asistencia al consumidor - consultas / quejas, en www.dobi.nj.gov
Aprenda sobre el seguro contra inundaciones
Los seguros contra inundaciones no componen la lista de la mayoría de las pólizas de seguros para viviendas, negocios, como tampoco forman parte de las pólizas de los propietarios de condominios e inquilinos. Los consumidores pueden comprar un seguro contra inundaciones del Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones (NFIP, por sus siglas en inglés) o por medio de una aseguradora que ofrece seguros privado contra inundaciones.
Los consumidores deben tener en cuenta de que los seguros contra inundaciones no entran en vigor hasta después de los 30 días de haber comprado la póliza. Por lo que se recomienda a las personas que quieran comprar un seguro contra inundaciones para esta temporada contactar inmediatamente a un agente aprobado de seguros contra inundaciones y no esperar a que se aproxime otra tormenta.
Para más información sobre seguros contra inundaciones por medio del NFIP visite la página en internet en español de www.floodsmart.gov.
Las personas interesadas en comprar un seguro privado contra inundaciones en Nueva Jersey pueden empezar consultando con la lista de compañías de seguro privado contra inundaciones del departamento.
Para más información visite:
Para aprender más sobre cobertura de seguro de viviend
Para aprender más sobre cobertura de seguro de inquilinos
Para aprender más sobre el Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones
Para aprender más sobre la preparación de emergencia en Nueva Jersey
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